GRUP PITAGORA

Curs d'Atenció al Client

GRUP PITAGORA

Curs
Presencial
30 Hores
  • Barcelona
consultar preu

Curs d'Atenció al Client

Descripció

Aquest curs té com a objectiu principal adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permeten, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.

 




Temari del curs

Aspectes generals de la comunicació
1.1. El procés comunicatiu
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
1.3. Nivells i tipus de comunicació
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació.

2. La comunicació oral
2.1. Introducció. Com em veig, com em comunico
2.2. L'expressió verbal
2.3. Tècniques d'expressió oral

3. La comunicació escrita
3.1. L'expressió escrita
3.2. Estructura del text
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.

4. Atenció al públic
4.1. atenció personal
4.2. atenció telefònica
4.3. La importància de la imatge personal

5. El consumidor
5.1. Establir els tipus de clients / consumidors i les seves característiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra
5.3. Fidelització del client
5.4. aspectes legals

 
Veure més

Horari/Torn

9h00 a 12h00.
Gener 2017: dilluns i dimecres 4, 9, 11, 16, 18, 23, 25, 30
Febrer 2017: dimecres 1

Places

15

Durada

Inici: 2016.12.21
Finalització: 2017.02.01

Objetius

 Conèixer el procés de comunicació.

 Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.

 Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.

 Desenvolupar pautes de conducta: l'escolta, les preguntes i una actitud positiva cap als clients.


Sí, m'interessa

conèixer tots els detalls, preus, beques, dates i places disponibles

Curs d'Atenció al Client