Rambla Instituto

Auxiliar de clínica veterinària

Rambla Instituto

Curs
Presencial
  • Barcelona
1.080 €

Auxiliar de clínica veterinària

Descripció

Aquest curs està adreçat a persones que vulguin desenvolupar-se professionalment en centres i Clíniques Veterinàries, o crear la seva pròpia empresa. Proporcionant els coneixements que necessites per desenvolupar-te professionalment en aquest sector.

Temari del curs

Mòdul 1. Organització dels recursos materials i professionals.

Tema 1. Funcionament d'una clínica veterinària
  • Introducció
  • L'equip veterinari
  • La figura de l'ajudant tècnic en veterinària
  • Qualitat i atenció al client

Tema 2. Atenció al client i venda de productes
  • Variables que influeixen en l'atenció al client
  • Les necessitats i els gustos del client
  • Dependència funcional: organigrames i interrelacions
  • Funcions fonamentals desenvolupades en l'atenció al client: naturalesa, efectes
  • El màrqueting a l'empresa i la seva relació amb el departament d'atenció al client

Tema 3. Tractament de la informació
  • Establiment de canals de comunicació amb el client, tant presencials com no presencials
  • Venda al client i servei postvenda
  • Elaboració de pressupostos sobre productes o serveis
  • Fidelització de clients: elements i factors que hi intervenen, estratègies de fidelització, pla de fidelització, queixes i reclamacions
  • La comunicació interpersonal: model de comunicació interpersonal, expressió verbal, comunicació no verbal, empatia, assertivitat

Tema 4. Gestió i administració documental
  • Identificació animal i bases de dades
  • Eines de gestió de la relació amb el client: CRM (Customer Relationship Management)
  • Estructura i funcions d'una base de dades
  • Tipus de bases de dades
  • Utilització de bases de dades
  • Internet com a canal de venda: ús dels principals navegadors
  • Organització dels mètodes de recerca
  • La relació amb el client a través d'Internet
  • Mitjans de pagament a Internet
Veure més

Metodologia

La nostra formació es compon d'una part teòrica i una altra pràctica en prestigioses empreses de cada sector perquè puguis introduir-te al món laboral.

Preu

1.080 €

Sí, m'interessa

conèixer tots els detalls, preus, beques, dates i places disponibles

Auxiliar de clínica veterinària