eAlicia University

Curs de Comunicació eficaç amb l'equip

eAlicia University

Curs
On-line
consultar preu

Descripció

L'objectiu d'aquest curs és proporcionar les tècniques imprescindibles per establir una comunicació fluida i eficaç en els entorns laborals que millori la consecució dels objectius, partint d'influència que exerceix el líder.

Temari del curs

1. Què és comunicar?
1.1 Comunicació versus informació
1.2 Els riscos d'una comunicació incompleta o incorrecta
1.3 Comunicació verbal i no verbal: elements a tenir en compte
1.4 La comunicació per escrit: regles bàsiques

2. Influència i persuasió
2.1 Com influir en l'equip.
2.2 El mètode més eficaç: la internalització

3. La comunicació i el lideratge
3.1 Estils de lideratge i formes de comunicar: buscant la coherència

4. Bases de la comunicació efectiva:
4.1 L'escolta:
4.1.1 Avantatges de saber escoltar
4.1.2 Barreres físiques i psicològiques: els prejudicis
4.1.3 Com mostrar de manera activa la nostra escolta
4.2 Importància del feedback o retroalimentació:
4.2.1 Què és el feedback, quan es practica i amb quin objectiu.
4.2.2 La tècnica de proporcionar feedback: normes bàsiques per aconseguir l'èxit.
4.3 La Empatia:
4.2.1 Com generar empatia.
4.2.2 Com mostrar empatia.
4.4 L'assertivitat:
4.4.1 Assertivitat vs agressivitat.
4.4.2 Pautes per mantenir una actitud assertiva.
4.4.3 Tècniques assertives.
Veure més

Destinataris

Curs imprescindible per a qualsevol professional que vulgui dominar la comunicació amb diferents tipus d'interlocutor i en diferents situacions socials, laborals o personals.

Adreçat al personal en contacte directe amb el client: dependents, gestors d'atenció telefònica, telefonistes i operadors de Call Center, secretàries de gerència, secretàries i assistents executives, secretàries recepcionistes i comptables, personal d'atenció al client.

Personal que tingui equips a càrrec, caps d'equip, coordinadors i supervisors.

Personal que gestioni projectes interna o externament a la companyia.

Molt útil per a àrees tècniques (informàtica, enginyeria ...) que han de gestionar projectes tant amb clients externs com amb clients interns.

Veure més

Metodologia

eAlicia University és una plataforma elearning, d'ús pràctic i senzill. Els cursos es podran seguir des de qualsevol dispositiu durant el període contractat.

Després de rebre les claus d'accés per correu electrònic l'usuari / estudiant podrà connectar-se a la plataforma i gaudir dels continguts específics contractats.

L'estudiant té accés a les funcionalitats necessàries per a la realització del curs o els cursos als quals estigui matriculat.

No cal un nivell informàtic específic per a aquest tipus d'usuari. El contingut fonamental de formació vindrà definit per 'Cursos'. Cada curs estarà estructurat en diferents temes, on trobarem el contingut formatiu i les proves d'avaluació pertinents.

A més l'alumne tindrà accés a les seves notes i expedient amb l'històric de tots els cursos.

Preu

120 euros + IVA

Sí, m'interessa

conèixer tots els detalls, preus, beques, dates i places disponibles

Curs de Comunicació eficaç amb l'equip

Curs de Comunicació eficaç amb l'equip