eAlicia University

Curs de Comunicació positiva interna

eAlicia University

Curs
On-line
consultar preu

Curs de Comunicació positiva interna

Descripció

Amb aquest curs aprendrà a reconèixer i exercir la comunicació assertiva i constructiva amb diferents tipus d'interlocutors. Coneixerà tots aquells elements lligats al procés comunicatiu, a la comunicació no verbal i a un comportament assertiu en situació de conflicte, amb la finalitat d'incrementar i optimitzar el seu potencial personal o el del seu equip de treball.

Temari del curs

1. Introducció. El procés de comunicació

2. La comunicació
2.1 L'escolta activa
2.2 La comunicació entre persones
2.3 La importància de la comunicació no verbal
2.4 Cos i comunicació

3. L'assertivitat
3.1 Què és l'assertivitat
3.2 L'assertivitat com una habilitat social
3.3 El necessari per a ser assertiu
3.4 Quan no som assertius

4. Comunicació positiva en situacions de conflicte
4.1 El conflicte com a oportunitat:
4.1.1 Motor de creixement
4.1.2 Visió positiva de la gestió de conflictes
4.2 Comunicació positiva per prevenir, identificar i solucionar conflictes i crisis:
4.2.1 L'empatia
4.2.2 La resolució negociada de conflictes
4.3 Estils de comunicació en la gestió de conflictes: passivitat, agressivitat i assertivitat.
Veure més

Destinataris

Curs imprescindible per a qualsevol professional que vulgui dominar la comunicació amb diferents tipus d'interlocutor i en diferents situacions socials, laborals o personals.

Adreçat al personal en contacte directe amb el client: dependents, gestors d'atenció telefònica, telefonistes i operadors de Call Center, secretàries de gerència, secretàries i assistents executives, secretàries recepcionistes i comptables, personal d'atenció al client.

Personal que tingui equips al càrrec: caps d'equip, coordinadors i supervisors.

Personal que gestioni projectes interna o externament a la companyia.

Molt útil per a àrees tècniques (informàtica, enginyeria ...) que han de gestionar projectes tant amb clients externs com amb clients interns.

Veure més

Metodologia

eAlicia University és una plataforma elearning, d'ús pràctic i senzill. Els cursos es podran seguir des de qualsevol dispositiu durant el període contractat.

Després de rebre les claus d'accés per correu electrònic l'usuari / estudiant podrà connectar-se a la plataforma i gaudir dels continguts específics contractats.

L'estudiant té accés a les funcionalitats necessàries per a la realització del curs o els cursos als quals estigui matriculat.

No cal un nivell informàtic específic per a aquest tipus d'usuari. El contingut fonamental de formació vindrà definit per 'Cursos'. Cada curs estarà estructurat en diferents temes, on trobarem el contingut formatiu i les proves d'avaluació pertinents.

A més l'alumne tindrà accés a les seves notes i expedient amb l'històric de tots els cursos.

Preu

120 euros + IVA

Sí, m'interessa

conèixer tots els detalls, preus, beques, dates i places disponibles

Curs de Comunicació positiva interna