Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD

Curs Especialitzat Online de Gestió de Recursos Humans en un Contact Center

Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD

Descripció

Aprèn a gestionar integralment els teus recursos humans

Els recursos humans són un factor clau per a l'èxit de qualsevol Contact Center, ja que aquest personal estarà en contacte directe amb els clients actuals i potencials. Si vols saber com seleccionar-lo, formar-lo i gestionar-lo adequadament, el canvi comença a ICEMD.

Un Curs online impartit per experts digitals en actiu, que et permetrà conèixer la importància de la gestió de competències, així com els elements clau per a una selecció de personal eficaç. També es tractaran altres temes com la motivació, fidelització, coaching o la política retributiva.

Amb una metodologia basada en l'aprenentatge pràctic i l'aplicabilitat real, al final del Curs obtindràs una titulació que et permetrà accedir a titulacions superiors ICEMD i configurar la teva formació a mida.
Veure més

Temari del curs

  • Gestió Integral i Lideratge de RRHH a CC
  • Reclutament, Selecció i Integració de Professionals
  • Webinar: Gestió Integral RRHH a CC
  • La Comunicació Interna
  • La Gestió per Competències i la retribució com a model de Gestió de RRHH
  • webinar: selecció i formació
  • Webinar: coaching
  • El Coaching com a model de desenvolupament i base de la millora dels resultats i la qualitat del servei
  • Gestió del Talent i Formació de RRHH al CC
  • Gestió de l'Acompliment
  • Webinar Gestió de l'acompliment
  • Motivació, Fidelització i Retenció
  • webinar Motivació i Fidelització Interna
  • relacions Laborals

Destinataris

Aquest Curs Especialitzat està especialment concebut per als professionals o futurs professionals que volen millorar o consolidar la seva activitat de RRHH a Contact Center.

  • Responsables de RH

  • Responsables d'operacions

  • Responsables de servei

  • Responsables d'àrea de plataformes



Metodologia

Tu decidiràs on, quan i a quin ritme prefereixes estudiar, però hi ha una estructura bàsica i unes dates de control que ajuden al desenvolupament del curs i al fet que puguis aprofitar-ho al màxim. A les 12 setmanes de durada del Curs Especialitzat, tindràs els temes i tutories organitzats per setmanes per donar-te el màxim temps a aprendre el material. També hi haurà dates clau per al teu projecte assenyalades en el calendari.

Durada

Des del 2016.09.20 fins al 2016.12.08

Objetius


  • Dominaràs l'anàlisi de l'avaluació d'acompliment i els Sistemes de retribució, Compensació i Motivació

  • Aprofundiràs en l'aplicació de les últimes tècniques de Lideratge i Coaching

  • Aprendràs a fer una selecció de personal eficaç en totes les seves fases: reclutament, selecció i integració

  • Treballaràs amb casos reals d'empreses actuals



Perspectives laborals

Els alumnes i antics alumnes de ICEMD tenen accés al Banc de Professionals, una xarxa de més de 4.500 professionals certificats per ICEMD en les competències més importants i innovadores de l'Economia Digital. A través d'aquesta plataforma, els alumnes són contactats per les empreses que busquen perfils especialitzats en competències de l'Economia Digital per incorporar-los en els seus processos de selecció.

Promocions

Descomptes de fins a 15% segons col·lectiu:


  • Alumnes i antics alumnes ICEMD-ESIC

  • associats AEERC

  • associats adigital

  • Referenciamiento Professors ICEMD / ESIC


Beques per desocupació:

Facilitem l'accés a la formació a aquelles persones que a hores d'ara compten amb menys recursos.



Programa bonificable per la Fundació Tripartita.

Preu

1.700 €
Matrícula: 150 ¤ reste del Curs: 1550 ¤

Avantatges del curs

Durant la teva formació, mai estaràs sol. Els directors de Programa, Coordinadors, Professors i l'equip de professionals de ICEMD, que formem L'Institut de l'Economia Digital, t'ajudarem i acompanyarem durant tot el teu temps amb nosaltres; des de l'assessorament per a triar el programa més adequat, acompanyant-te en el desenvolupament de l'estudi, fent el seguiment necessari per poder superar amb èxit el programa i que així la teva formació s'ajusti a les expectatives que vas posar al començament. / En tots els Cursos Especialitzats Online els alumnes posen en pràctica l'après mitjançant la realització de projectes en grup, basats en empreses reals amb reptes reals, sobre les disciplines del programa cursat.

Sí, m'interessa

conèixer tots els detalls, preus, beques, dates i places disponibles

Curs Especialitzat Online de Gestió de Recursos Humans en un Contact Center

Curs Especialitzat Online de Gestió de Recursos Humans en un Contact Center