Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD

Curs Especialitzat Online de Tecnologia a Contact Center

Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD

Descripció

Descobreix les claus d'un projecte d'implantació tecnològica

Un Contact Center d'èxit té dos elements fonamentals: uns recursos humans competents i una tecnologia eficaç i actualitzada. Si vols assegurar de comptar amb les eines i tècniques més avançades per a la teva Contact Center, el canvi comença a ICEMD.

Un Curs online impartit per experts digitals en actiu, que et permetrà conèixer totes les peces clau que conformen la tecnologia necessària per aconseguir un Contact Center eficaç i rendible, així com les tecnologies frontereres a tenir en compte en l'estratègia de relació amb els clients.

Amb una metodologia basada en l'aprenentatge pràctic i l'aplicabilitat real, al final del Curs obtindràs una titulació que et permetrà accedir a titulacions superiors ICEMD i configurar la teva formació a mida.


Veure més

Temari del curs

  • Les tecnologies del Contact Center

  • Components i Tecnologies de distribució d'interaccions

  • Webinar: Components de distribució d'interaccions

  • Claus d'Èxit en una implantació tecnològica

  • Webinar: Claus d'èxit

  • Les últimes propostes tecnològiques: tendències en portals de veu

  • Integració CTI. La cola entre la informació i les interaccions

  • Com desenvolupar serveis i campanyes multicanals

  • Webinar: Últimes tecnologies per a la Gestió del Contacte del Client en entorns Digitals

  • Elaboració d'un RFP

  • Setmana d'avanç en el projecte final 01

  • Models de negoci basats en la tecnologia

  • Webinar: Elaboracion d'un RFP

  • Sistemes de gravació. Avaluació de qualitat

  • Justificació de la inversió en un Contact Center

  • Webinar: Integració d'Aplicacions i Explotació de dades

  • Eines de planificació. Sistemes de WFM

Veure més

Destinataris

Aquest Curs Especialitzat Online està especialment concebut per als professionals o futurs professionals que volen millorar el seu coneixement sobre les tecnologies que s'utilitzen en un Contact Center.


 



  • Responsables d'Operacions.

  • Responsables de Comunicacions.

  • Responsable de Tecnologies.

  • Consultors.

  • Responsables de Contact Centers.

  •  



Metodologia

Tu decidiràs on, quan i a quin ritme prefereixes estudiar, però hi ha una estructura bàsica i unes dates de control que ajuden al desenvolupament del curs i al fet que puguis aprofitar-ho al màxim. A les 12 setmanes de durada del Curs Especialitzat, tindràs els temes i tutories organitzats per setmanes per donar-te el màxim temps a aprendre el material. També hi haurà dates clau per al teu projecte assenyalades en el calendari.

Durada

Des del 2016.09.20 fins al 2016.12.08

Objetius


  • Aprofundiràs en els elements crítics d'un Contact center

  • Definiràs les bones pràctiques en la implementació d'un Contact Center

  • Coneixeràs totes les tecnologies disponibles per a l'optimització tècnica de la teva Contact Center

  • Aprendràs a valorar financerament la inversió tecnològica de la teva Contact Center

  • Treballaràs amb casos reals d'empreses actuals



Perspectives laborals

Els alumnes i antics alumnes de ICEMD tenen accés al Banc de Professionals, una xarxa de més de 4.500 professionals certificats per ICEMD en les competències més importants i innovadores de l'Economia Digital. A través d'aquesta plataforma, els alumnes són contactats per les empreses que busquen perfils especialitzats en competències de l'Economia Digital per incorporar-los en els seus processos de selecció.

Promocions

Descomptes de fins a 15% segons col·lectiu:



  • Alumnes i antics alumnes ICEMD-ESIC

  • associats AEERC

  • associats adigital

  • Referenciamiento Professors ICEMD / ESIC





Beques per desocupació:

Facilitem l'accés a la formació a aquelles persones que a hores d'ara compten amb menys recursos.



Programa bonificable per la Fundació Tripartita.


 


Preu

1.700 €
Matrícula: 150 ? resta del Curs: 1.550 ?

Avantatges del curs

Durant la teva formació, mai estaràs sol. Els directors de Programa, Coordinadors, Professors i l'equip de professionals de ICEMD, que formem L'Institut de l'Economia Digital, t'ajudarem i acompanyarem durant tot el teu temps amb nosaltres; des de l'assessorament per a triar el programa més adequat, acompanyant-te en el desenvolupament de l'estudi, fent el seguiment necessari per poder superar amb èxit el programa i que així la teva formació s'ajusti a les expectatives que vas posar al començament. / En tots els Cursos Especialitzats Online els alumnes posen en pràctica l'après mitjançant la realització de projectes en grup, basats en empreses reals amb reptes reals, sobre les disciplines del programa cursat.

Sí, m'interessa

conèixer tots els detalls, preus, beques, dates i places disponibles

Curs Especialitzat Online de Tecnologia a Contact Center

Curs Especialitzat Online de Tecnologia a Contact Center