Descripció
Aquest curs et permetrà aprendre tot el necessari per poder gestionar qualsevol espai comercial.
Podràs gestionar tot el relatiu al pla comercial, les vendes i la comercialització dels productes.
Implantació d'espais comercials
TEMA 1 Organització del punt de venda orientat al client
- El punt de venda i la superfície comercial
- Màrqueting en el punt de venda: el marxandatge
- Relacions entre fabricant i superfícies comercials
- Normativa aplicable a les superfícies comercials
- El que hem après
TEMA 2 Anàlisi bàsica del comportament del consumidor en el punt de venda
- El comportament del consumidor ¿Què, qui, perquè, com, quan, on, quant, com s'utilitza la compra?
- Diferències entre el comprador i el consumidor
- Tipus de clients i unitats de consum
- Determinants interns del comportament del consumidor
- Determinants externs del comportament del consumidor
- La segmentació de mercats i els punts de venda. Especialització dels establiments comercials
- Impacte del marxandatge en el procés de decisió de compra i el comportament del consumidor
- Aplicació de la teoria del comportament del consumidor a la implantació d'espais comercials. Punts calents i freds
- El que hem après
TEMA 3 Disseny interior de l'establiment comercial
- Distribució de l'espai interior
- Dimensió de l'espai comercial interior
- Elements interiors de l'establiment comercial
- Ambient de l'establiment
- Distribució de passadissos. situació
- Implantació de les seccions
- Disposició del mobiliari
- Utilització d'aplicacions informàtiques de disseny interior de l'espai comercial
- El que hem après
TEMA 4 Disseny exterior de l'establiment comercial
- Promoció visual de l'establiment
- Tractament promocional de l'espai exterior a l'establiment
- Elements externs de l'establiment comercial
- Tipus de rètols exteriors
- il·luminació exterior
- El tendal i la seva col·locació
- l'aparador
- El hall de l'establiment
- Normativa i tràmits administratius en la implantació externa d'espais comercials oberts. normativa municipal
- El que hem après
TEMA 5 Organització del treball d'implantació del punt de venda
- Recursos humans i materials en l'organització del punt de venda
- Planificació del treball a realitzar
- Pressupostos d'implantació
- El que hem après
TEMA 6 La implantació d'espais comercials i el desenvolupament virtual
- Màrqueting i comercialització on line de béns i serveis
- Diferències i complementarietat entre la implantació física i implantació virtual d'un negoci
- Característiques d'Internet com a canal de comunicació i comercialització de productes
- La venda electrònica enfront de les webs informacionals
- Anàlisi de l'espai comercial virtual
- El que hem après
Direcció i organització comercial i de vendes.
- El paper de la direcció comercial.
- Els trets fonamentals d'un equip comercial.
- La direcció de vendes. Funcions i responsabilitats.
- L'organització comercial.
- La distribució comercial.
- El procés comercial dels negocis.
- La planificació comercial. Investigació comercial.
- El pla de vendes i la seva integració en el pla de màrqueting.
- Els sistemes de control. El quadre de comandament.
Direcció de vendes.
- Concepte de la funció Direcció de Vendes
- L'organització de l'estructura de vendes
- L'organització de la comunicació interna en vendes
- Investigació, plans i estratègies
- Previsions i quotes de venda
- Organització del territori i de les rutes
- El col·lectiu força de vendes i el venedor individual
- Reclutament de venedors
- Metodologia de la formació de venedors
- Contingut de la formació de venedors
- Motivació i animació de venedors
- Remuneració de venedors
- Control de vendes, de venedors i de costos
- Les vendes especials.
Dinamització del punt de venda
- La distribució comercial i el consumidor
- Polítiques de comunicació
- Elements exteriors del punt de venda. l'aparador
- Tècniques d'aparadorisme
- El muntatge d'un aparador
- Organització de la superfície comercial
- l'assortiment
- el lineal
- Anàlisi de les accions de marxandatge
- La publicitat en el lloc de venda
- Les promocions de vendes
- Les relacions públiques
Gestió de la compravenda
- Marc jurídic general
- el mercat
- aprovisionament
- L'impost sobre el valor afegit
- Planificació del sistema de vendes
- Estructura de la xarxa de vendes
- Selecció, formació i motivació de l'equip de vendes
- Remuneració del personal de vendes
- Comunicació en la compravenda
- Negociació i tècniques de venda
- Gestió i tractament de la informació
Comunicació i atenció al client.
