Acompanyant turístic

Els acompanyants turístics acompanyen els turistes durant les seves vacances en representació d'una empresa de viatges. El treball consisteix a gestionar qualsevol problema que pugui sorgir durant les vacances i, de vegades, a organitzar excursions. En general, es requereix parlar un idioma estranger amb fluïdesa. 

Els acompanyants turístics s'encarreguen dels turistes en nom d'una empresa de viatges. Poden treballar en un complex de vacances a l’estranger o al seu propi país. Si són a l’estranger, generalment han de parlar l’idioma local amb fluïdesa.

Els acompanyants tenen una agenda d’activitats atapeïda que canvia cada dia. S’han d’encarregar d’acollir els turistes en arribar a la seva destinació i d’acompanyar-los al seu allotjament. Durant el viatge en autobús, els proporcionen tota la informació que els serà útil sobre aspectes com ara la moneda local, les compres i el transport.

Organitzen reunions de benvinguda amb els turistes, per explicar-los tot el que calgui sobre el complex turístic o l'allotjament on es troben i per respondre a qualsevol pregunta.

Si hi ha cap problema, com ara una malaltia o una pèrdua d'equipatge, els acompanyants turístics tractaran de resoldre-la. És important que tinguin bones relacions amb el personal de l'hotel i de l'agència de viatges. També organitzen, promouen i venen excursions i, de vegades, acompanyen els turistes durant aquestes activitats.

Hi ha acompanyants turístics que s’ocupen exclusivament dels nens, treballen sobretot a les àrees de jocs dels complexos turístics familiars i organitzen activitats per a nens de 3 a 12 anys d'edat.

Els acompanyants turístics d’agències de viatges que fan tours en autobús s’uneixen a un recorregut al principi del viatge i donen la benvinguda als turistes a l’autobús. Revisen els tiquets i els seients (i els passaports, si viatgen a l’estranger) i els expliquen tota la informació sobre el viatge.

Una vegada començat el tour, ofereixen explicacions sobre els llocs d’interès i les activitats que es poden fer en cada lloc. Han de tenir coneixements sobre la història i la cultura de les ciutats i països que recorren.

Treballen en estreta col·laboració amb el conductor, per gestionar les aturades de descans al llarg de la ruta, i es comuniquen també amb el personal de l'hotel per organitzar els menjars i l’allotjament.

Les característiques que han de complir els acompanyants turístics són les següents:

• Bona capacitat d'organització, sobretot si es treballa com a representant, ja que han de fer guàrdia durant les 24 hores del dia.
• Bon sentit de l'humor, entusiasme i energia per fer front a llargues jornades de treball.
• Una personalitat extravertida, seny i unes habilitats comunicatives excel·lents.
• Capacitat per treballar en equip (sobretot com a representant d'un complex turístic).
• Capacitat de mostrar iniciativa.
• Parlar almenys un idioma estranger (sobretot si es treballa a l’estranger).

• Acompanya els turistes a tours en autocar.
• Amable.
• Aptituds per a les llengües estrangeres.
• Aptituds per a l'escolta.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Brega amb problemes i atén reclamacions o consultes.
• Capaç de donar informació.
• Capaç de mantenir la calma sota pressió.
• Capaç de prendre la iniciativa.
• Capaç de respectar a persones de tots els orígens.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Capacitats organitzatives.
• Coneixements sobre la història i cultura dels destinacions turístics.
• D'aspecte intel·ligent.
• Disposat a treballar les nits i en cap de setmana.
• Enfocament flexible.
• Entusiasta.
• Estableix bones relacions amb el personal del hotel o del centre turístic.
• Fa que els clients se sentin ben acollits.
• Flexible.
• Habilitat per als números.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats socials.
• Organitza, promociona i ven excursions.
• Pacient.
• Proporciona als turistes informació sobre el centre turístic.
• Realitza comentaris sobre llocs d'interès.
• Rep els turistes quan arriben.
• Respon preguntes dels turistes.
• Responsable.
• Roman en un centre turístic de vacances a l'estranger o a Espanya.
• Segur.
• Sentit de l'humor.
• Tracta clients en persona.
• Treballa en equip.
• Viatja i acompanya els turistes durant els seus vacances.