Assessor ciutadà

Els assessors ciutadans ajuden els ciutadans a fer front a tota una sèrie de problemes i esbrinar quins són els seus drets i responsabilitats. Els ciutadans es posen en contacte amb els centres d'assessorament per obtenir assessorament gratuït, imparcial i confidencial sobre tota una sèrie de qüestions com ara drets laborals, prestacions socials, conflictes entre inquilins i propietaris, i drets del consumidor.

Els assessors ciutadans ajuden els ciutadans a fer front a tota una sèrie de problemes i a saber quins són els seus drets i responsabilitats.

Treballar en un centre d’informació i assessorament implica molt més que entregar informació. Significa reflexionar sobre els problemes d'una persona i ajudar-la a buscar una solució des de diverses perspectives, utilitzant tota la informació disponible per prendre la millor decisió.

Aquests treballadors busquen informació per als seus clients, però també poden dedicar temps a explicar la informació en detall i ajudar el client a reflexionar sobre la millor manera d'utilitzar-la.

Els ciutadans poden necessitar assessorament sobre tota una sèrie de qüestions, incloent-hi drets laborals, prestacions de la seguretat social, drets dels inquilins i dret del consumidor. Poden acudir a un centre per rebre assessorament gratuït, imparcial i informació. També és molt important el fet que aquest consell és confidencial, ja que sovint tracten temes delicats.

Els assessors ciutadans mantenen registres precisos de cada cas. A diferència de l’orientació, on el client parla amb un conseller, diversos empleats de centre d'informació ciutadana poden fer-se càrrec d’un mateix cas. Per això és molt important que cada informador ciutadà pugui trobar, de cada client, notes actualitzades, exactes i protegides per la llei de protecció de dades, elaborades pels seus col·legues.

Les entrevistes cara a cara són molt importants a l'hora de donar assessorament. Tanmateix, els empleats del centre també donen resposta a preguntes per escrit, així com assessorament per telèfon, i algunes organitzacions d’assessorament estan avançant envers la creació de centres de trucades. Els clients també poden demanar assessorament per correu electrònic i a través d'Internet.

Alguns clients necessiten assessorament i suport durant molt de temps. En cas de mediació, els assessors ciutadans actuen en nom del seu client, per exemple, escrivint cartes o fent trucades telefòniques.

En cas de representació, els empleats del centre d’assessorament presenten el cas del seu client davant els tribunals. Per exemple, poden intervenir en disputes legals entre propietaris i inquilins, apel·lacions de clients per acomiadament improcedent, o casos presentats contra empreses acusades de vendre productes defectuosos.

A vegades els assessors ciutadans han de remetre els clients a una altra font, per exemple, a un treballador social o un advocat (procurador).

Es poden especialitzar en un camp particular, com els subsidis de lloguer o de la seguretat social.

Acostumen a treballar formant part d’un equip reduït. Els centres d’assessorament acostumen a tenir un coordinador o director, les responsabilitats del qual inclouen la contractació, capacitació i supervisió del personal.

Per ser assessor ciutadà, es necessita:

• Posseir bones aptituds per a la comunicació i habilitats interpersonals.
• Tenir tacte i diplomàcia.
• Ser capaç d’ajudar persones de diversos orígens, amb diferents nivells de confiança en si mateixes.
• Saber escoltar amb atenció, i formular les preguntes correctes per informar-se bé dels problemes del client.
• Tenir capacitat de mostrar un autèntic interès per les necessitats dels seus clients i identificar-s'hi.
• Tenir capacitat de donar assessorament clar, imparcial i objectiu.
• Posseir un coneixement profund de la legislació vigent, generalment amb inclusió dels subsidis de la seguretat social, la legislació sobre igualtat d'oportunitats i drets del consumidor.

Així mateix, cal:

• Posseir uns coneixements bàsics de TI i ser capaç de realitzar càlculs aritmètics bàsics.
• Ser flexible i adaptable.
• Ser pacient i no tenir prejudicis.
• Ser capaç de treballar bé en equip.
• No tenir problema a posar-se en contacte amb treballadors socials, advocats i personal de l'oficina i prestacions, per exemple.
• Estar ben organitzar i motivat, amb bones aptituds per a la resolució de problemes.
• Ser capaç d’ajudar la gent, sense imposar solucions.
• No tenir idees preconcebudes i ser objectiu

• Amable.
• Aptituds per a l'escolta.
• Aptituds per gestionar el temps.
• Ben organitzador.
• Bon tracte per telèfon.
• Capaç de donar informació complexa d'una manera directa.
• Capaç de plantejar preguntes amb claredat.
• Capaç de plantejar preguntes de manera objectiva.
• Capaç de respectar a persones de tots els orígens.
• Capaç de tractar amb persones difícils o demandants.
• Capaç d'identificar problemes.
• Capaç d'interpretar situacions.
• Capacitat d'anàlisi.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Capacitat per tenir en compte i entendre com se senten les altres persones.
• Capacitats organitzatives.
• Compromès amb la igualtat d'oportunitats.
• Coneixement dels recursos locals.
• Coneixements profunds sobre legislació actual rellevant.
• Creatiu.
• Disposat a treballar amb diversos tipus de persones.
• Educat.
• Enfocament flexible.
• Es responsabilitza dels materials i dels mitjans.
• Està al dia sobre les qüestions que afecten les comunitats.
• Fa investigació.
• Flexible.
• Habilitat per reunir dades.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Habilitats per a l'administració.
• Habilitats per presentar.
• Habilitats socials.
• Imaginatiu.
• Interès per desenvolupaments socials, tendències i actituds.
• Investigador.
• No es sentenciós.
• Objectiu.
• Observador.
• Pacient.
• Perseverant.
• Persistent.
• Porta registres amb precisió.
• Presenta casos dels seus clients en els tribunals.
• Proporciona ajuda i assessorament sobre qüestions financeres.
• Proporciona assessorament per telèfon.
• Proporciona informació a la gent.
• Recull informació.
• Sentit de l'humor.
• Treballa amb organitzacions de voluntaris i de veïns.
• Treballa en equip.
• Treballa estretament amb altres professionals.
• Valora situacions.