Assistent del servei d'habitacions

Els assistents del servei d'habitacions d'hotel preparen les habitacions dels hostes i s'asseguren que compleixen amb els estàndards requerits. Les seves responsabilitats inclouen fer els llits, netejar les habitacions i col·locar la roba de llit, les tovalloles i els articles de tocador.

Els assistents del servei d’habitacions s'asseguren que les habitacions i altres àrees públiques de l'hotel estan netes i endreçades.

La part principal de la seva feina és la neteja i ordre dels dormitoris. Al matí, els assistents recullen les claus de les habitacions.

Tenen un full de treball on s’indica quines habitacions han de preparar, i si és necessari fer una neteja completa o superficial. Fer una neteja completa o superficial depèn de si l’hoste continuarà allotjat en la habitació al dia següent o si ja la deixa aquell mateix dia, i depèn també de la política de l'hotel.

Han d’anar en compte de no molestar els hostes que potser encara dormin o estiguin en ella, cas en el qual haurà de tornar més tard a netejar l'habitació.

Després fan els llits i canvien les tovalloles, buiden les papereres i cendrers, retiren tasses i plats usats, i retiren els envases de xampú i sabó usats.

A continuació, aspiren el terra, treuen la pols i netegen la cambra de bany. Per últim, reposen el sabó i el xampú, el té i el cafè, i les tasses netes, i l’estoc de seguretat dels productes del minibar.

Una vegada que les habitacions s’han fet, els assistents pot ser que tinguin que netejar els passadissos i àrees públiques, buidar papereres, passar l’aspiradora, treure la pols i polir el terra, per exemple.

Altres tasques podrien ser servir begudes i aperitius, o per preparar té/cafè, i recollir la roba de la bugaderia per als hostes.

També han de comunicar qualsevol desperfecte o pèrdua en les habitacions.

En alguns hotels, hi ha un servei de habitacions especial de tarda que entra a les habitacions a la tarda, retira les vànoves, tanca les cortines i encén els llums de les tauletes nit. Normalment aquest servei només l’ofereixen els hotels més cars, i
ajuda que els hostes se sentin benvinguts quan volen tornar a les seves habitacions a la tarda o a la nit.

La majoria dels assistents del servei de habitacions porta uniformes. També poden usar guants de protecció per la neteja.

Un assistent del servei de habitacions necessita:

• Ser honest i be organitzat.
• Una personalitat amable i agradable.
• Molta energia, pot ser que hagi de fer entre 12 i 20 habitacions seguides.
• Estar en forma per ajupir-se, aixecar pes i moure’s molt.
• Anar amb cura de no colpejar o trencar cap objecte en les habitacions.
• Treballar amb gent de tot tipus.
• Seguir els procediments establerts per l’hotel i prestar atenció als detalls.
• Treballar en equip.

• Agradable.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Ben organitzador.
• Capaç de prestar atenció al detall.
• Capaç de realitzar accions com ajupir-se o aixecar coses.
• Capaç de seguir instruccions.
• Capaç de seguir mètodes de seguretat.
• Capaç de seguir procediments establerts.
• Capaç de treballar amb persones a diferents nivells.
• Capaç de treballar amb rapidesa.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Capaç de treballar tant sol com en equip.
• Curós.
• Discret.
• Educat.
• Enèrgic.
• Fa torns laborals.
• Honest.
• Molt meticulós amb la seva higiene personal.
• Neteja i posa en ordre habitacions.
• Porta uniforme.
• S'assegura que el lloc de treball està net i endreçat.
• Segueix uns estàndards estrictes d'higiene, salut i seguretat.
• Treballa en un hotel.