Auxiliar d'estació ferroviària

Els auxiliars d'estació ferroviària realitzen una sèrie de tasques a l'interior de les estacions i als voltants. Algunes de les seves responsabilitats són atendre les consultes dels passatgers, ajudar els passatgers a entrar i sortir del tren, i exhibir o anunciar informació.

Els auxiliars d’estació ferroviària porten a terme tasques generals a les andanes i al voltant de l’estació, entre les quals hi ha atendre les consultes dels passatgers i ajudar els passatgers a carregar l’equipatge.

Als auxiliars d’estació se’ls acostuma a informar amb antelació quan viatja algun passatger amb necessitats especials, per exemple algun invident o algú en cadira de rodes. L’auxiliar de l’estació garantir que el passatger pugui i baixi del tren amb seguretat.

Els auxiliars d’estació pengen els cartells i els horaris, i introdueixen canvis en les pantalles d'informació informatitzada quan cal. També s'encarreguen d’assegurar-se que els clients siguin conscients de l’horari de totes les sortides imminents i dels canvis d’andana, la qual cosa pot requerir anunciar-ho pel sistema de megafonia.

Els auxiliars d’estació han de mantenir netes i en ordre les andanes i les zones d’espera. En algunes estacions, també revisen els bitllets dels passatgers, i ajuden en l’expedició dels trens. Els auxiliars d’estació han de portar uniforme i pot ser que hagin de treballar tant a cobert com a l’aire lliure.

Per fer bé aquesta feina, es necessita:

• Tenir interès a donar una bona atenció al client.
• Mostrar-se accessible, segur i amb actitud servicial.
• Estar raonablement en forma, ja que cal aixecar i traslladar pes.
• Tenir coneixements de TIC.
• Tenir coneixement de tot allò relacionat amb la prevenció de riscos laborals i les normes de seguretat.

A les persones que comencen en aquesta feina, els seria útil tenir un cert coneixement dels itineraris ferroviaris locals i nacionals.

• Amable.
• Aptituds per a l'escolta.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Atén reclamacions i consultes.
• Bona forma física.
• Capaç de seguir normativa en matèria de salut i seguretat.
• Capaç de tractar amb persones difícils o demandants.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Habilitats socials.
• Manté neta la zona de treball.
• Realitza anuncis per a passatgers mitjançant el sistema de megafonia.
• Responsable.
• S'assegura que els passatgers entrin i surtin del tren de manera segura.
• Tracta amb passatgers en persona.
• Tracta clients en persona.