Auxiliar d'informació d'aeroport

Els auxiliars d'informació d'aeroport anuncien vols per a passatgers, atenen consultes i indiquen a les persones com arribar a un lloc determinat dins de la terminal.

Els auxiliars d'informació d’aeroport indiquen a les persones com arribar a un lloc determinat dins de la terminal. Algunes terminals són molt concorregudes i sorolloses, de manera que els passatgers necessiten ajuda per moure-s’hi. Així mateix, els ajuden a continuar amb el seu viatge des de l’aeroport si així ho precisen.

La majoria de la seva feina la fan com a part d'un equip reduït ocupant-se del punt d'atenció al client en el vestíbul principal.

Entre unes altres funcions, realitzen les següents:

• Atenció telefònica.
• Anunciar per megafonia els vols dels passatgers.
• Atendre els passatgers en persona.

Els passatgers que no parlen espanyol poden necessitar ser atesos en la seva pròpia llengua.

Els auxiliars d'informació d’aeroport controlen els sistemes d'informació de vols per tal de mantenir els passatgers puntualment informats sobre les arribades i sortides dels vols. Així mateix, proporcionen informació sobre vols i indiquen com arribar a mitjans de transport i a les terminals.

Aquests professionals també han de localitzar nens que s’han perdut o ajudar a algú amb un amic o familiar que no ha arribat a l’hora que se l’esperava.

En aeroports més petits, les funcions d’aquests professionals s’amplien i comprenen tasques com ara canvi de moneda estrangera, objectes perduts, reserva d’hotels i lloguer d'automòbils.

Per realitzar aquesta feina, es requereix:

• Posseir habilitat en el tracte amb els clients i sentir-se còmode en tractar amb el públic en general.
• Tenir la capacitat de mantenir la calma sota pressió.
• Tenir una veu clara i confiança en un mateix per fer-te sentor, per exemple, si un s’adreça a un grup de persones.
• Tenir habilitat per tractar amb clients difícils o angoixats.

Així mateix, és útil:

• Mostrar un cert interès per l’aviació o per viatjar.
• Parlar unes altres llengües, a més de l’espanyol.

Resulta d’utilitat tenir experiència en la indústria del viatge o en treballar de cara al públic.

La majoria d’ocupadors valoren que es visqui prop de l’aeroport, és a dir, a una hora de viatge aproximadament; que es tingui permís de conduir, i que es disposi de vehicle propi. Atès que es treballa en diversos torns, pot tocar-te treballar molt d’hora al matí o acabar molt tard a la nit, quan ja no hi ha transport públic.

• Ajuda els passatgers a desplaçar-se per les terminals d'aeroport.
• Aptituds per a les llengües estrangeres.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Capaç de calmar i tranquil·litzar els nens.
• Capaç de donar informació.
• Capaç de tractar amb persones difícils o demandants.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Capaç de treballar tant sol com en equip.
• Capacitat per concentrar-se.
• Capacitat per sortir-se'n en situacions complicades.
• Capacitat per treballar sota pressió durant períodes de molta feina.
• Fa i respon trucades telefòniques.
• Flexible.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Realitza anuncis per a passatgers mitjançant el sistema de megafonia.
• Supervisa sistemes d'informació de vol.
• Tracta amb passatgers en persona.