Què és un Community manager?
El community manager és un professional expert en la comunicació i el marketing en entorns digitals. Aquestes persones representen a l'organització a Internet i s'encarreguen d'augmentar la reputació i presència de la marca a la xarxa, especialment en xarxes socials i al blog empresarial.
Són les responsables de la comunicació de l'organització amb els usuaris virtuals que segueixen la marca, i les seves funcions principals són la publicació de continguts atractius, amb articles interessants, imatges i vídeos estimulants, etc.; i cuidar la comunitat online, responent preguntes dels usuaris, atenent peticions i participant en converses. Tot això, amb l'objectiu de captar audiència, fidelitzar els clients i fomentar la interacció i el consum.
Es tracta d'una professió creativa que comporta una alta implicació i requereix de gran motivació per la marca. L'atenció de les xarxes socials implica uns horaris amb una disponibilitat molt àmplia. Aquest perfil és indispensable en les empreses 2.0 i altres entitats i institucions que volen construir una imatge a Internet i acostar-se al públic virtual.
Funcions d'un Community manager
- Crear o editar contingut atractiu i programar la seva publicació.
- Desenvolupar els plan de marketing digital i comunicació per a generar transit social y conversió a la xarxa.
- Construir i gestionar comunitats amb vincles estables a les diferents xarxes socials.
- Buscar contingut interessant per a la comunitat, editar-lo i difondre'l.
- Traslladar a l'organització les demandes i opinions dels usuaris, així com donar resposta a aquestes i moderar les converses.
- Estudiar la comunitat i públic objectiu, realitzar un seguiment de les xarxes socials i anàlisi dels trànsit web per a adaptar les estratègies.
- Atendre les queixes dels usuaris i resoldre situacions de crisi per a preservar la reputació de la marca o producte.
Perfil professional d'un Community manager
Interessos
Les persones que treballen com a community manager acostumen a tenir els següents interessos:
- Representar una organització o marca a l'entorn virtual.
- Interactuar amb l'audiència i crear vincles amb els usuaris.
- Desenvolupar continguts creatius per ajudar al creixement de la marca o dels seus productes en la comunitat digital.
- Contribuir al disseny d'estratègies de marketing online de l'organització.
Competències
Les competències tècniques recomanades per a treballar com a community manager són:
- Domini de les principals xarxes socials: Instagram, Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, entre d'altres.
- Domini d'eines de gestió i seguiment de les xarxes socials i publicació de blogs en pàgines web.
- Disseny i monitorització d'estratègies de marketing digital.
- Coneixement d'eines d'analítica web.
- Coneixement d'eines de disseny i d'edició d'imatge i vídeo.
Algunes de les competències transversals més rellevants per al desenvolupament d'aquesta professió són:
- Competència digital.
- Comprensió i expressió escrita.
- Adaptació i flexibilitat.
- Escolta activa.
- Expressió positiva.
- Orientació al client.
- Visió estratègica.
- Anàlisi i resolució de problemes.
- Autonomia.
- Disseny i gestió de projectes.
- Planificació i organització.
Trets de personalitat
Alguns dels aspectes de personalitat propis d'aquest perfil professional són:
- Sociabilitat.
- Proactivitat.
- Prudència.
- Meticulositat.
- Creativitat.
- Empatia.
- Entusiasme.
- Assertivitat.
- Compromís.
- Sensibilitat estètica.
- Flexibilitat.