Dependent

Els dependents treballen a botigues, magatzems i supermercats. Busquen els articles que els demanen els clients, treballen a les caixes enregistradores i fan servir targetes de crèdit i de dèbit, i diners en efectiu. De vegades també han de pesar i empaquetar productes.

Els dependents treballen a botigues, magatzems, supermercats o magatzems d?autoservei. Sovint treballen a les caixes enregistradores, on registren els productes adquirits pel client i realitzen el cobrament.

Els dependents agafen cada producte que el client vol comprar i en registren el preu a la caixa, tant mitjançant l'ús d'un escàner electrònic de codi de barres com escrivint el nom del producte en el teclat de la caixa.
En els supermercats, de vegades pesen fruites i hortalisses fresques i introdueixen un codi per identificar el producte. A les botigues que venen articles de mida gran, com a les de bricolatge o d?aparells elèctrics, de vegades utilitzen lectors de codi de barres mòbils per passar els productes sense haver de treure?ls del carro.

Una vegada enregistrats tots els productes, el dependent pressiona el botó de pagament per obtenir el preu total que ha de demanar al client. Els dependents han de treballar amb diners en efectiu, així com amb targetes de crèdit i dèbit, i han de ser capaços de donar el canvi correctament.

També s?ocupen de la fidelització de clients, de les targetes i vals de descompte, i amb freqüència han de fer devolucions. Si un client paga amb targeta de crèdit o de dèbit, se li sol·licita que introdueixi el seu número d?identificació personal (PIN) en un teclat. Si la botiga ven alcohol, demanen el DNI a determinats clients per comprovar que són majors d?edat.

En els grans supermercats acostuma a haver-hi caixes d?autoservei on els clients registren els seus propis articles. En aquest cas, un supervisor s?encarrega de controlar diverses caixes alhora i ajuda els clients si ho necessiten.

De vegades els dependents col·loquen els articles i paquets en bosses de la compra. Aquesta feina pot resultar repetitiva i requereix estar assegut o dret sense moure?s de lloc durant molta estona. Així mateix, el contacte amb el client és constant i pot resultar estressant, sobretot a les hores punta, quan es formen llargues cues a la caixa.

Als supermercats s?intenta que els consumidors deixin de fer servir bosses de plàstic, de manera que els dependents no sempre n?ofereixen gratuïtament, tot i que en poden vendre als clients que no n?han portat de casa.

Alguns dependents de vegades col·laboren fent altres feines a la botiga, per exemple, omplint prestatgeries o en el servei al client.

Els dependents generalment treballen en llocs nets i ben il·luminats. En algunes botigues, supermercats o magatzems porten uniforme.

Els dependents s'han de caracteritzar pel següent:

• Tenir una bona capacitat de concentració.
• Tenir un aspecte polit.
• Mostrar-se agradable i servicial.
• Ser pacient, amable i calmat amb els clients.
• Posseir habilitats numèriques bàsiques.
• Ser capaç de treballar amb rapidesa i precisió, sota pressió.
• Tenir capacitat d?aprendre a utilitzar caixes enregistradores i equips informàtics marcadors de preus.
• Estar en forma per poder aixecar i embalar paquets pesants.

• Agradable.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Atén i ajuda els clients.
• Capaç d'aixecar i carregar objectes pesants.
• Capaç de fer funcionar caixes informatitzades i equips per a tarificació.
• Capaç de seguir procediments establerts.
• Capaç de treballar amb rapidesa.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Capacitat per concentrar-se.
• D'aspecte intel·ligent.
• Educat.
• Embolica productes, pesa articles i omple bosses de la compra.
• Fa funcionar la caixa registradora.
• Gestiona pagaments realitzats amb diners en efectiu i targetes de crèdit i dèbit.
• Habilitat per als números.
• Habilitats pràctiques.
• Pacient.
• Tranquil.