Encarregat de serveis

Els encarregats de serveis s'han d'assegurar que tots els serveis que una empresa o organització necessita per ser eficient són de la millor qualitat possible. S'ocupen de la calefacció, l'enllumenat, el catering i la seguretat de les instal·lacions, així com de tots els temes relatius a la salut i seguretat relacionats amb el lloc de treball.

Els encarregats de serveis s'han d'assegurar que tots els serveis que una empresa o organització necessita per ser eficient són de la millor qualitat possible. Així doncs, s'encarreguen, entre d'altres, dels serveis següents:

• Calefacció i il·luminació.
• Seguretat.
• Catering.
• Reparació d'edificis i oficines.
• Temes relacionats amb la salut i seguretat.

Els ítems que acabem d?esmentar sovint es coneixen com a activitats secundàries d'una empresa o organització, ja que són molt importants per al bon funcionament de la dita empresa o organització, però no constitueixen el servei que es presta o la forma en què l?empresa aconsegueix els ingressos.

Els encarregats de serveis han de tractar amb altres companyies per trobar el millor proveïdor d'un servei. Per exemple, pot ser que hagin de trucar a diferents empreses de catering per trobar la que ofereix el millor servei tenint en compte la relació qualitat-preu.

A l?hora de buscar una empresa proveïdora externa, l?encarregat de serveis ha d?avaluar el que la seva empresa necessita per que fa a serveis. Així doncs, ha de sospesar les propostes de diferents empreses i negociar el tipus de contracte. Una vegada escollida l?empresa, l?encarregat ha de mantenir un control sobre el servei que està proporcionant.

Els encarregats de serveis acostumen a comptar amb un equip de persones que hi treballen. Segons el seu ocupador, les reparacions i treballs de manteniment poden ser realitzats per empreses externes o per persones que treballen directament amb l?encarregat de serveis. També acostumen a tenir un assistent que els ajuda a realitzar les tasques laborals.

Gran part de la feina dels encarregats de serveis consisteix a tractar amb empreses externes, i també s?ocupen de les persones que treballen a la mateixa empresa o organització i a tractar amb el director de la seva empresa.

Els encarregats de serveis acostumen a treballar en una oficina, però passen força temps en moviment. De vegades treballen fora de l?horari d'oficina. Per exemple, si hi ha un robatori, s?han de posar en contacte amb els responsables de seguretat.

Per realitzar aquesta feina correctament es necessita:

• Ser una persona molt ben organitzada, ja que aquest treball pot ser molt variat.
• Posseir bones habilitats de comunicació, ja que cal tractar amb diferents tipus de persones.
• Posseir coneixements sobre els procediments de salut i seguretat.
• Tenir habilitats per a la planificació.

Així mateix, cal que tingui:

• Qualitats de lideratge, ja que pot haver de coordinar la feina d?altres persones.
• Capacitat de detectar problemes i trobar maneres de resoldre?ls.
• Posseir bones habilitats de TIC.

• Ben organitzador.
• Calcula costos.
• Capaç d'adaptar-se als canvis.
• Capaç de comprometre's.
• Capaç de fer observacions.
• Capaç de treballar tant sol com en equip.
• Capaç d'identificar problemes.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Dirigeix i supervisa el personal.
• Distribueix la feina entre els empleats.
• Flexible.
• Habilitat per a escriure en anglès.
• Habilitat per als números.
• Habilitat per resoldre problemes.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Habilitats socials.
• Negocia contractes.
• Planifica i coordina projectes.
• S'assegura que se segueixi la normativa referent a salut i seguretat.
• Supervisa el progrés dels treballs.