Hoste i hostessa de terra

Els hostes i hostesses de terra d'una aerolínia són responsables de registrar els passatgers i el seu equipatge per als vols. S'asseguren que tots els passatgers i els equipatges estiguin facturats en el vol correcte. La feina de l'hoste o hostessa de terra pot ser variada i inclou algunes de les funcions següents: el funcionament del taulell de facturació, la resposta a les consultes de passatgers i l'emissió dels números de seient.

Els hostes i hostesses de terra d'una aerolínia porten a terme una sèrie de tasques en els aeroports. El seu deure principal és fer que tots els passatgers i l’equipatge es registrin en el vol correcte.

En el taulell de facturació, els hostes i hostesses de terra reben i atenen els passatgers i facturen el seu equipatge. L’equipatge s’ha de pesar per veure si és més pesant del que la línia aèria permet en la normativa. Si és més pesant, calculen l’excés de pes de l'equipatge i el pagament corresponent que ha de fer el passatger.

Abans de l’emissió de les instruccions d’embarcament, l’hoste o hostessa ha de demanar als passatgers una sèrie de preguntes de seguretat. La pregunta més comuna és la de si el passatger ha fet el seu propi equipatge o si una altra persona l'ha fet per ells.

A més de treballar en el taulell de facturació, els hostes i hostesses de terra també poden fer-ho a les portes d’embarcament. Allí, comproven les targetes d’embarcament i anuncien el vol pels altaveus o informen els passatgers, si cal, quan hi ha hagut un retard o quan el vol està preparat per a l’embarcament dels passatgers.

Els hostes i hostesses de terra d'una aerolínia han de portar uniforme.

Per fer correctament aquesta feina cal:

• Ser flexible i estar disposat a treballar moltes hores en horaris poc comuns.
• Posseir unes habilitats de comunicació excel·lents.
• Tenir capacitat de treballar sota pressió.
• Posseir coneixements bàsics sobre la indústria de l’aviació.
• Posseir habilitats de TI per treballar amb els sistemes informatitzats dels taulells.
• Tractar amb passatgers difícils i mantenir la calma.
• Habilitats numèriques per al càlcul dels càrrecs per excés d'equipatge.

Es valorarà l'experiència en el maneig de diners en efectiu i a l’hora de fer transaccions amb targeta de crèdit. El domini de llengües estrangeres (especialment anglès, francès i alemany) pot ser un avantatge en determinats llocs de treball.

Sovint cal tenir permís de conduir. Algunes empreses exigeixen que l’hoste o hostessa visqui prop de l’aeroport, és a dir, com a màxim a una hora de viatge de l’aeroport.

• Aptituds per a les llengües estrangeres.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Capaç de calmar i tranquil·litzar la gent.
• Capaç de plantejar preguntes amb claredat.
• Capaç de prestar atenció al detall.
• Capaç de tractar amb persones difícils o demandants.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Capaç de treballar tant sol com en equip.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Capacitat per tractar al públic en general.
• Coneixements sobre la indústria de l'aviació.
• Efectua el check-in dels passatgers i de les maletes.
• Habilitat per als números.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Realitza anuncis per a passatgers mitjançant el sistema de megafonia.
• Supervisa les targetes d'embarcament.
• Tracta amb passatgers en persona.
• Treballa sota pressió per complir amb terminis d'entrega ajustats.