Operador de telemàrqueting

L'operador de telemàrqueting promou i ven productes o serveis de les empreses a clients o possibles clients a través de trucades telefòniques.

Els operadors de telemàrqueting usen el telèfon o un altre mitjà de comunicació electrònic per promoure i vendre productes i serveis a clients o possibles clients. Aquest professional pot treballar en un centre de trucades telefòniques o en llocs no centralitzats.

Aquests professionals realitzen les següents tasques:
 

• Atendre telefònicament els dubtes i suggeriments dels clients o futurs clients.
• Vendre productes o serveis a través de trucades telefòniques o altres mitjans de comunicació.
• Emetre trucades per a presentació de productes i serveis i captació de clients.
• Emetre i rebre trucades per conèixer les expectatives dels clients vinculades a la venda.
• Realitzar el seguiment i control dels clients i futurs clients.
• Realitzar el control de comandes i el control d'estocs dels productes que venen.
• Captar, fidelitzar i retenir als clients.
• Concertar visites i entrevistes amb clients o futurs clients.
• Realitzar informes diaris.
• Dirigir, gestionar i organitzar petits equips d'operadors de telemàrqueting.

Per poder desenvolupar correctament les seves tasques, els operadors de telemàrqueting han de conèixer bé els productes o serveis que estan venent, la seva terminologia específica, com també, altres productes o serveis relacionats que el client pot trobar al mercat.

Per ser operador de telemàrqueting és necessari posseir les següents aptituds i capacitats:
 

• Orientació al client.
• Capacitat de comunicació.
• Capacitat de negociació.
• Iniciativa.
• Dinamisme.
• Capacitat per treballar en equip.
• Responsabilitat.
• Perseverança.
• Planificació i organització.
• Capacitat per a l'aprenentatge continu.
• Flexibilitat.
• Habilitats comunicatives.
• Empatia.
• Do de gents.
• Entusiasme.
• Dots comercials.
• Capacitat d'escolta.
• Resistència a la frustració.

L'operador de telemàrqueting ha de posseir coneixements sobre tècniques de venda i a més, coneixements específics dels productes que està venent, pot ser que necessiti coneixements sobre telefonia mòbil, informàtica o un altre tipus de productes i serveis.

Depenent de l'empresa i de l'àmbit de venda d'aquesta, pot ser que sigui necessari dominar, com a mínim, un idioma estranger.

A més, aquest professional ha de posseir coneixements d'ofimàtica i bases de dades.

• Actiu.
• Atén consultes telefòniques.
• Atén els clients per telèfon.
• Bon tracte per telèfon.
• Capaç de treballar sense supervisió.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Educat.
• Habilitat per al màrqueting.
• Habilitat per parlar per telèfon.
• Habilitat per vendre.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats informàtiques.
• Habilitats interpersonals.
• Intenta vendre productes i serveis.
• Organitzat.
• Persuasiu.
• Redacta informes.
• Tracta amb clients per telèfon i correu electrònic.
• Tracta amb el públic per telèfon.
• Treballa en un centre d'atenció telefònica.
• Ven a clients per telèfon.
• Ven productes i serveis a negocis o individus per telèfon.
• Ven productes i serveis addicionals als clients.
• Ven sistemes de telecomunicacions a clients.