Representant de vendes

Els representants de vendes venen béns o serveis als clients en nom dels fabricants, majoristes o proveïdors de serveis. Viatgen per una àrea en particular, visitant els clients existents o potencials per presentar-los els seus productes, negociar les vendes i oferir serveis postvenda.

Els representants de vendes venen una àmplia varietat de béns i serveis, des de materials de neteja industrial fins a barretes de xocolata, reformes de cuines o serveis d’impressió. Els seus clients poden ser particulars, empreses, empreses del sector públic o botigues, per exemple.

En general, s'especialitzen en la venda d’un tipus de producte o servei, com ara:

• Venda a l'engròs o al consumidor (per exemple, venda d’articles per a la llar a botigues o particulars).
• Vendes de productes especialitzats (venda de productes farmacèutics o equip d’enginyeria, per exemple).
• Vendes de serveis (cursos de formació, per exemple).
• Vendes de productes educatius (per exemple, llibres de text o programes informàtics escolars).

Alguns representants de vendes atrauen clients potencials amb catàlegs i mostres de productes. El representant intenta vendre béns a crèdit (pagament per quotes) en lloc d'una quantitat a preu fet.

De vegades, un representant realitza el seguiment d’un client per correu postal, per telèfon o per correu electrònic, i pot contactar-hi personalment per concertar una visita. Els representants de vendes han de construir i mantenir bones relacions amb els clients existents i mantenir sempre al dia el seu coneixement del producte.

Molts gerents de vendes donen als representants de vendes la responsabilitat de controlar determinades zones geogràfiques, que s'han d'encarregar de la renovació dels comptes amb els clients existents i el desenvolupament de nous contactes comercials.

Els representants de vendes s'encarreguen d'una gran varietat de tasques. Estan en contacte diari amb molts tipus de clients potencials, i en general tenen la llibertat d'organitzar el seu propi treball. Tanmateix, han de complir amb els objectius de vendes setmanals o mensuals que hagin acordat amb el seu gerent de vendes.

Molts representants de vendes utilitzen ordinadors portàtils per registrar els detalls de les vendes. A més, molts utilitzen sistemes informàtics que generen automàticament les noves comandes de les mercaderies.

El treball implica viatjar distàncies considerables per visitar clients, amb estades curtes fora de casa.

Els representants de vendes han de:

• Ser confiats, resistents i entusiastes.
• Ser decidits, compromesos i ambiciosos.
• Ser bons negociadors.
• Ser organitzats i motivats.
• Tenir capacitat de treballar sota pressió per complir els objectius de vendes i guanyar comissions.
• Saber planificar el seu propi temps.
• Ser capaços de portar un registre i fer les gestions que calgui.

Així mateix, han de tenir:

• Bones habilitats de comunicació.
• Una veu i una dicció clares.
• Un comportament amigable i persuasiu.
• Permís de conduir.
• Capacitat d’oferir un coneixement detallat del producte.
• Habilitats numèriques i de TIC bàsiques.

• Parla per telèfon amb clients actuals i possibles nous clients.
• Amable.
• Ambiciós.
• Aptituds per gestionar el temps.
• Aptituds per portar registres.
• Ben organitzador.
• Capaç de desenvolupar els Coneixements sobre un producte.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Emprenedor.
• Entusiasta.
• Estableix i manté bones relacions amb clients i usuaris.
• Fa demostracions de productes.
• Habilitat per a la negociació.
• Habilitat per als números.
• Habilitat per realitzar feines administratives.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Meticulós.
• Negocia preus amb els clients.
• Permís de conduir complet.
• Persuasiu.
• Realitza presentacions de vendes.
• Registra informàticament detalls de vendes.
• Resistent.
• Resolt.
• Segur.
• Tracta amb el servei postvenda.
• Treballa tenint en compte un objectiu de vendes.
• Ven productes i serveis a clients.
• Viatja per una zona determinada.
• Visita a clients o a possibles nous clients.