Tècnic de suport TIC

Els tècnics de suport TIC aconsellen, assessoren i donen suport als usuaris de les TIC. Controlen el personal i els recursos del seu departament. El seu objectiu és presentar un servei continu als usuaris de les TIC a la seva empresa.

En general, els tècnics de suport TIC són responsables d'un equip de personal que podria incloure assistents d'atenció al client i analistes, tècnics de serveis informàtics i tècnics i administradors de xarxa.

Alguns tècnics de suport TIC ofereixen un suport diari ells mateixos, en particular per als temes més complexos o per als departaments més petits. Això inclou atendre les trucades al servei d'atenció dels usuaris. El tècnic intenta obtenir més informació sobre el problema, demanant els usuaris que expliquin amb claredat els problemes que estan tenint, amb la finalitat d'establir les mesures necessàries per resoldre aquests problemes.

En molts casos, l’atenció telefònica és suficient, encara que en altres el tècnic podria haver d'anar a la pròpia oficina de l'usuari i treballar directament en el seu ordinador.

Un aspecte important del seu treball és la gestió del personal i dels recursos del seu departament o secció. Les seves responsabilitats poden incloure:

• La contractació de personal nou.
• L'organització del servei d’assistència.
• El control de la quantitat i el tipus de problemes que es comuniquen.
• La millora de l’eficiència del servei d'atenció al client en l'equip.
• La gestió de pressupostos.
• La planificació anticipada.
• L'organització i (en alguns casos) realització de la formació dels treballadors.
• La preparació d'informes de gestió.
• La revisió de l’eficàcia dels sistemes existents.

També podrien haver d’escollir el millor hardware i software per satisfer les necessitats d'una empresa en concret. Altres responsabilitats inclouen la negociació d’acords de servei amb els proveïdors externs de serveis relacionats amb les TIC, i la recuperació de dades quan el sistema es bloqueja (es produeix un error greu).

Quan sorgeixen problemes a causa de fallades tècniques, els tècnics de suport TIC treballen en coordinació amb el personal de TIC de l’empresa, per exemple, l’administrador de la xarxa informàtica de la dita empresa.

En ocasions han de planificar i organitzar un moment en el qual el sistema informàtic es pugui apagar per a l’actualització dels serveis principals, de manera que la feina de l’empresa s’interrompi com menys millor, per exemple, durant la nit o els caps de setmana.

Pot ser que hagin de posar-se en contacte amb els proveïdors del hardware i el software externs, i amb empreses especialitzades, com els proveïdors d’accés a Internet.

Quan la seva empresa vol instal·lar un nou hardware o software,  han de familiaritzar-se amb aquest tan aviat com sigui possible (o delegar aquesta tasca a un membre de l'equip de personal), de manera que ells puguin atendre de manera adequada els usuaris.

Se’ls pot demanar assessorament sobre la introducció de nous sistemes, i sovint formen part de grups de programació relacionats amb la utilització de les noves tecnologies, ja que necessiten mantenir-se al dia sobre l'evolució de les TIC.

Alguns tècnics de suport TIC poden ser responsables de l’administració de la xarxa. Això significa que són responsables del funcionament eficient i segur de les xarxes informàtiques utilitzades en la seva empresa.

Un tècnic de suport TIC ha de tenir:

• Un coneixement detallat dels sistemes informàtics, xarxes, hardware i software.
• Habilitats de negociació i de gestió.
• Habilitats de comunicació escrites i orals.
• Habilitats de lideratge.

Ha de ser capaç de:

• Treballar amb anticipació.
• Resoldre problemes.
• Administrar el seu temps.
• Prioritzar la feina.
• Treballar sota pressió.
• Treballar en equip.
• Mantenir al dia els seus coneixements de hardware i software.
• Motivar els treballadors.

• Aconsella en introducció de nous sistemes.
• Aptitud per prendre decisions.
• Aptituds per a la comunicació verbal i escrita.
• Aptituds per a la planificació.
• Aptituds per al lideratge.
• Aptituds per dirigir.
• Aptituds per gestionar el temps.
• Aptituds per gestionar pressupostos.
• Capaç d'analitzar informació.
• Capaç de treballar sota pressió.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Capacitat per prioritzar tasques.
• Comprova l'efectivitat dels sistemes de TI.
• Coneixements en sistemes informàtics, xarxes, hardware i software.
• Escull hardware i software.
• Habilitat per a la negociació.
• Habilitat per a motivar.
• Habilitat per als negocis.
• Habilitat per resoldre problemes.
• Habilitats en informàtica.
• Habilitats informàtiques.
• Habilitats interpersonals.
• Millora l'eficàcia i el servei al client.
• Monitoritza el número i el tipus de problemes informats.
• Negocia acords sobre el nivell de serveis.
• Negocia i treballa amb proveïdors i assessors de hardware i software.
• Organitza el suport tècnic per telèfon i els torns de suport.
• Organitza i imparteix formació.
• Persuasiu.
• Planifica i organitza manteniment bàsic i actualitzacions.
• Presenta informes per a alts executius i directius.
• Resistent.
• Responsable de planificació per endavant.
• Responsable d'un equip de suport tècnic per telèfon i analistes, tècnics de servei i de xarxa i administradores.
• S'encarrega de la gestió pressupostària.
• Sensat.
• Té plena responsabilitat en seguretat de xarxes.
• Tranquil.