Venedor telefònic

Els venedors telefònics fan trucades telefòniques per tractar de vendre béns o serveis a empreses o individus. Generalment, han de realitzar un cert nombre de trucades diàries, sovint fent el seguiment dels clients als quals s'han enviat fullets o publicitat.

El personal de venda telefònica (sovint anomenat personal de televenda) ven articles o serveis a empreses o particulars per telèfon en lloc de cara a cara. S’utilitza el telèfon a causa del fet que permet el contacte ràpid i directe amb els clients potencials i ofereix una oportunitat de venda més personal que no pas enviant un correu electrònic o un text. En general, tanmateix, només una petita part de les trucades acaba en venda.

Al personal de televenda se li acostumen a fixar uns objectius. A vegades han de fer-se diverses trucades a un client abans que estigui assegurada una venda, per la qual cosa és important que es portin registres precisos amb la finalitat d’evitar confusions. Sovint cal introduir les dades del client en una base de dades informàtica. Les trucades inicials poden confirmar-se enviant per correu electrònic o per correu més informació als clients.

A més de la venda, el personal de televenda també pot rebre comandes de clients habituals, sobretot en empreses de venda per correu. També poden atendre les queixes dels clients.

Alguns membres del personal de televenda concerten una cita perquè un representant de vendes visiti el client. Alguns contactes es fan després d’haver dirigit fullets o un altre material publicitari als potencials clients.

Per ser venedor telefònic, cal tenir:

• Bones habilitats comunicatives.
• Confiança i entusiasme.
• Una actitud decidida, sense desanimar-se fàcilment, ja que la majoria dels contactes reben una negativa.
• Perseverança, motivació i ambició de tenir èxit.
• Una actitud amigable i persuasiva.
• Parlar amb claredat de veu.
• Un nivell raonable de coneixements tècnics o de coneixement del producte.
• Bones qualitats organitzatives per assolir els seus objectius.
• La possibilitat de portar a terme tasques administratives i prendre notes amb precisió.
• Alguns coneixements de TIC (especialment introduir dades en l’ordinador).

• Amable.
• Ambiciós.
• Aptituds per portar registres.
• Aptituds per treballar en el servei al client.
• Brega amb problemes i atén reclamacions o consultes.
• Capaç de desenvolupar els Coneixements sobre un producte.
• Capacitat per a treballar en equip.
• Capacitats organitzatives.
• Caràcter emprenedor.
• Concerta cites perquè els representants de vendes visitin a clients.
• Entusiasta.
• Estableix i manté bones relacions amb clients i usuaris.
• Habilitat per realitzar feines administratives.
• Habilitat per vendre.
• Habilitats comunicatives.
• Habilitats en informàtica.
• Persuasiu.
• Porta un registre dels sistemes informàtics.
• Pren la comanda dels clients habituals.
• Resolt.
• Segur.
• Treballa en equip.
• Treballa tenint en compte un objectiu de vendes.
• Ven productes i serveis a negocis o individus per telèfon.