Què és un Social media manager?
El o la social media manager és el responsable de dissenyar, planificar i supervisar l'estratègia de comunicació i la imatge d'una marca en xarxes socials.
El seu objectiu principal és construir una presència sòlida i coherent en els entorns digitals, alineada amb el pla de màrqueting i amb els objectius de negoci de l’organització.
El social media manager assumeix funcions estratègiques en la planificació i gestió dels continguts publicats en xarxes, estableix el to comunicatiu i analitza els resultats per optimitzar l’estratègia global.
Aquests professionals solen treballar en agències de comunicació, departaments de màrqueting digital, empreses amb presència online o com a consultors independents.
Depenent de l’equip en el qual treballi i la mida de l’organització pot assumir funcions del community manager.
Funcions d'un Social media manager
Les funcions d’una social media manager poden variar depenent de l’empresa i l’equip amb el qual treballa. En general són:
- Definir el buyer persona per adaptar els continguts al públic objectiu.
- Investigar les estratègies de màrqueting digital dels competidors.
- Definir l’estratègia global de les diferents xarxes socials de la marca, alineada amb el pla de màrqueting i de comunicació i amb els objectius de negoci.
- Seleccionar les plataformes socials més idònies en funció del públic objectiu, la missió de l’empresa i els recursos disponibles.
- Dissenyar i calendaritzar el pla de continguts (temes, formats, freqüència, tipologia de contingut) per a les diferents xarxes socials.
- Coordinar la producció de contingut multimèdia (text, imatge, vídeo, infografia) respectant la identitat de marca i els formats i llenguatges propis de cada canal.
- Supervisar l'elaboració i publicació de continguts i coordinar-se amb equips interns o externs (disseny, comunicació, comercials) per garantir la coherència de tot el contingut.
- Analitzar les dades de rendiment i KPI (abast, engagement, conversions, ROI) de les accions i continguts publicats en xarxes socials.
- Identificar els punts de millora per optimitzar l’estratègia.
- Gestionar campanyes de publicitat en xarxes socials (social ads) optimitzant el pressupost, segmentació i resultats.
- Mantenir-se informat de les tendències en xarxes socials i detectar noves oportunitats de comunicació o formats.
- Elaborar informes executius i presentacions de resultats per a la direcció, proposant millores i noves accions.
Perfil professional d'un Social media manager
Interessos
Les persones que exerceixen com a social media manager solen tenir els següents interessos:
- Explorar noves tendències, formats i plataformes digitals per innovar en la presència online de les organitzacions.
- Col·laborar amb equips creatius i tècnics.
- Mesurar l’impacte de les accions i estratègies en xarxes socials.
- Dissenyar estratègies de comunicació digital que enforteixin la identitat i reputació d’una marca.
Competències
Un social media manager ha de comptar amb diferents habilitats, coneixements i competències tècniques:
- Coneixement de les principals plataformes de xarxes socials i dels seus algoritmes, formats i audiències.
- Capacitat per investigar tendències de màrqueting digital.
- Habilitat per aplicar la intel·ligència artificial generativa al màrqueting i a la creació de contingut en entorns digitals.
- Capacitat per dissenyar estratègies digitals integrades que connectin els objectius de la marca amb les necessitats del públic.
- Coneixement de publicitat digital, estratègies de SEM i gestió de campanyes de social ads.
- Domini d'eines d'anàlisi i monitoratge de xarxes socials (Metricool, Buffer, Google Analytics, Hootsuite o les pròpies estadístiques de la xarxa social pertinent).
- Coneixement per interpretar mètriques i elaborar informes de rendiment, establint conclusions i plantejant propostes de millora.
- Coneixement de tècniques de posicionament (SEO), branding i reputació online.
- Capacitat per gestionar crisis de comunicació digital per minimitzar la repercussió negativa en la imatge de marca.
- Habilitat per supervisar l’execució del pla de contingut en equips multidisciplinaris coordinant-se amb professionals com creadors de contingut, community managers, redactors, dissenyadors gràfics o agències de comunicació externes.
- Habilitat per planificar, organitzar i optimitzar pressupostos destinats a la comunicació en xarxes socials.
A més, és convenient posseir les competències transversals següents:
- Competència digital.
- Disseny i gestió de projectes.
- Anàlisi i resolució de problemes.
- Treball en equip.
- Aprenentatge permanent.
- Escolta activa.
- Presa de decisions.
- Orientació al client.
Trets de personalitat
D’altra banda, els aspectes de personalitat que caracteritzen aquests professionals són:
- Curiositat.
- Dinamisme.
- Creativitat.
- Flexibilitat.
- Meticulositat.
- Paciència.
- Tolerància a l’estrès.