Curs de ITIL® 4.0 Foundation

ITIL® ha estat actualitzat, al febrer de 2019, a la nova edició ITIL®4, a fi de proporcionar les orientacions que les organitzacions necessiten per abordar els nous reptes de la Gestió de Serveis, garantint un sistema flexible, coordinat i integrat per a un govern i gestió de serveis de TI efectius.
ITIL®4 reestructura gran part de les pràctiques establertes de ITSM en un context més ampli d'experiència del client, cadena de valor i transformació digital, proporcionant un nou enfocament basat en el Sistema de Valor del Servei (SVS) i compatibilitzant l'adopció de noves formes de treball com Lean, Agile i devops.

1. Conceptes clau de la Gestió de Serveis
2. Principis Rectors de ITIL®4
3. Les 4 dimensions de la Gestió de Serveis
4. El Sistema de Valor del Servei (SVS)
5. La Cadena de Valor del Servei
6. Propòsit i conceptes clau de la de Gestió de ITIL®4

• Gestió de Seguretat de la Informació
• Gestió de Relacions
• Gestió de Proveïdors
• Gestió d'Actius de TI
• Monitorització i Gestió d'Esdeveniments
• Gestió de Versions
• Gestió de Configuració del Servei
• Gestió de Desplegaments
• Millora Contínua del Servei
• Control de Canvis
• Gestió d'incidències
• Gestió de Problemes
• Gestió de Peticions de Servei
• Centre de Servei a l'Usuari
• Gestió de Nivell de Servei
• Actiu de TI
• esdeveniment
• Element de configuració
• canvi
• incidència
• problema
• error conegut

7. Pràctiques de Gestió de ITIL®4

• Millora Contínua del Servei
• Control de Canvis
• Gestió d'incidències
• Gestió de Problemes
• Gestió de Peticions de Servei
• Centre de Servei a l'Usuari
• Gestió de Nivell de Servei

Programa de formació dirigit a responsables d'àrees de Sistemes de la Informació, àrees de Qualitat, mànagers d'àrees d'atenció i suport a usuaris i clients, persones involucrades en la gestió de serveis de TI, empreses proveïdores de serveis de TI, professionals de Tecnologia Informàtica ia tota persona interessada en conèixer el nou marc de treball ITIL®4.

No cal cap tipus de requisit previ per a la realització del curs i posterior examen de certificació,
ITIL®4 Foundation.