Què és un Tripulant de cabina de passatgers (TCP)?
Un tripulant de cabina de passatgers (TCP), també conegut com a auxiliar de vol o hoste de vol, és el professional encarregat de la seguretat i el confort dels passatgers a bord d'una aeronau.
Aquest professional s'encarrega de donar resposta a les necessitats i consultes dels viatgers, mantenir la cabina neta i ordenada i realitzar la inspecció tècnica dels diferents equips i elements de seguretat abans, durant i després dels vols.
Per exercir com a TCP és imprescindible obtenir un certificat oficial que emet l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA).
També han de passar un reconeixement mèdic aeronàutic realitzat per un centre autoritzat, per tal de verificar que compten amb l'aptitud psicofísica requerida per exercir les funcions d'auxiliar de vol.
Aquesta professió exigeix viatjar constantment. Tingues en compte que les destinacions, horaris i torns són variables i poden dificultar la conciliació entre vida personal i laboral.
Funcions d'un Tripulant de cabina de passatgers (TCP)
Les funcions d'un tripulant de cabina de passatgers són variades:
- Abans que embarquin els passatgers, revisar l'ordre i neteja de la cabina, revisar els equips de comunicació i verificar els equips de treball pel seu funcionament correcte.
- Preparar i comprovar la ubicació de les begudes i aliments segons el manual de càrrega.
- Rebre, acomodar i realitzar el recompte de passatgers.
- Realitzar el control de la disposició de l'equipatge de mà i animals vius que viatgin en cabina, per verificar el compliment de la normativa.
- Realitzar el tancament de portes i armat de rampes segons els protocols de seguretat establerts.
- Comunicar les normes de seguretat als passatgers.
- Assegurar els equips de treball durant les maniobres d'enlairament, aterratge o turbulències.
- Atendre tots els passatgers, amb especial atenció a les persones amb mobilitat reduïda i menors no acompanyats, per procurar la seva comoditat i seguretat.
- Oferir i vendre aliments, begudes i altres articles de venda a bord.
- Aplicar els procediments per a emergències per adoptar les mesures més oportunes segons la situació.
- Realitzar l'assistència de primers auxilis durant el vol a passatgers o tripulació, en cas d'accident o incidents derivats del viatge.
- En cas d'emergència, coordinar l'evacuació segons el model d'aeronau i l'entorn, complint les mesures de seguretat i la normativa establerta.
- Aplicar tècniques de supervivència en medi aquàtic o terrestre amb l'objectiu de mantenir amb vida el major nombre de supervivents fins al seu rescat.
- Prevenir, controlar, detectar i corregir possibles fallades en l'operativa de la cabina de passatgers per garantir seguretat en el vol.
- Preparar el desembarcament de passatgers segons les normes de seguretat establertes.
Perfil professional d'un Tripulant de cabina de passatgers (TCP)
Interessos
Les persones que exerceixen com a tripulants de cabina de passatgers solen tenir els interessos següents:
- Atendre viatgers i garantir la seva seguretat.
- Conèixer nous països i ciutats.
- Aprendre idiomes.
Competències
Un TCP ha de comptar amb diferents habilitats, coneixements i competències tècniques:
- Domini de diferents idiomes. L'anglès és el principal idioma requerit, però en algunes aerolínies també és comú que exigeixin espanyol, alemany, italià o francès, entre d'altres.
- Coneixement ampli i detallat dels protocols i normatives de seguretat de passatgers en transport aeri.
- Coneixement de protocols d'emergència relacionats amb la seguretat dels passatgers en transport aeri.
- Domini de tècniques de primers auxilis.
- Capacitat de reacció segons els protocols per actuar davant incidències que puguin afectar el vol.
- Gestió de situacions d'emergència amb necessitat de reacció ràpida.
- Coneixement de les operacions de cabina de passatgers aplicades durant l'embarcament, el vol, l'aterratge i desembarcament de passatgers.
A més, és convenient posseir les competències transversals següents:
- Anàlisi i resolució de problemes.
- Coneixement de llengua(s) estrangera(s).
- Expressió oral positiva.
- Orientació al client.
- Treball en equip.
Trets de personalitat
D'altra banda, els aspectes de personalitat que caracteritzen aquests professionals són:- Amabilitat.
- Assertivitat.
- Serenitat.
- Proactivitat.
- Responsabilitat.
- Tolerància a l'estrès.