Màster en Design thinking & customer experience (Full Time)

Segons un estudi de Manpower, al voltant del 40% dels ocupadors evidencien una escassetat de talent. La revista Forbes considera, en un dels seus articles sobre la situació del mercat laboral, que no estem en una crisi d'ocupació sinó en una crisi d'habilitats. Les professions amb un alt contingut digital han donat peu a les anomenades professions atur 0 perquè hi ha una manca de professionals en el mercat laboral i les empreses han entrat en una batalla frenètica per captar i retenir aquests perfils professionals. El Fòrum Econòmic Mundial va realitzar un estudi en el que va determinar que per al 2020 entre les 10 habilitats més demandades estan la creativitat, la capacitat de resoldre problemes complexos i el pensament crític.
En aquest context, les metodologies per fomentar la innovació i el focus en el client, com Design Thinking i Customer Experience, han pres una enorme rellevància. Aquestes metodologies són cada vegada més una pràctica comuna en les formes de treball de les empreses, fins i tot les més tradicionals, en el seu procés de transformació digital a les que intenten ser més àgils i respondre millor a les demandes del mercat adoptant les formes de treball de les startups.
El Màster de Design Thinking i Customer Experience té l'objectiu de crear professionals de la innovació que disposin de les eines conceptuals i pràctiques per desenvolupar amb èxit processos d'innovació i de Design Thinking a les empreses, focalitzant en l'ús d'eines i tècniques metodològiques, practicant tècniques de "empatia" per posar-se en la pell de clients potencials i detectar necessitats no satisfetes, desenvolupant la seva creativitat, aplicant-la a la solució de problemes reals de negoci i reflexionant sobre el seu propi perfil com potencials professionals de la innovació, en particular la seva pròpia actitud davant del risc, l'error i la incertesa.

Mòdul 1 - Contextualització -
• Transformació Digital, Innovació i Tecnología5 ECTS
• Creativitat i solució de problemas5 ECTS
Mòdul 2 - Design Thinking -
• Design Thinking 1 - Entendre: Empatitzar i Definir5 ECTS
• Design Thinking 2 - Explorar: Idear i Prototipar5 ECTS
• Design Thinking 3 - Materialitzar: Testar i Implementar5 ECTS
Mòdul 3 - Customer Experience -
• Service Experience Design5 ECTS
• Estratègia d'Experiència d'Cliente5 ECTS
• Gestió d'Experiència d'Cliente5 ECTS
• Eines d'Experiència d'Cliente5 ECTS
Mòdul 4 - Minors10 ECTS
Mòdul 5 - Treball de fi de màster-
• Solució de Repte Empresarial15 ECTS
• Total crèdits 70 ECTS

Aquest programa està dirigit a nous emprenedors a la recerca de la innovació en productes o dissenys, a directius d'empreses ja consolidades que volen innovar en noves línies de negoci, així com a responsables d'àrea per ser capar d'innovar en el funcionament de la seva àrea de treball.